深圳市百利行物业发展有限公司|物业管理/商业中心

工作描述：深圳市百利行物业发展有限公司
2011.03-2013.03 前台接待
内容：工作描述：
1.与各级主管协作，主持前厅部日程工作
2.负责前厅部员工的考勤工作，确保工作与休假时间得到合理安排
3.定期对前台员工的表现与能力做出考核，并呈报前厅部经理
4.保证每个班次当班员工的仪容仪表言行举止；接待服务及程序符合酒店要求，并不断加以改进和提高完善
5.检查各当班的交接班记录，处理员工日常工作中的疑难问题
6.巡视前厅部各部分工作区域的安全消防/卫生，保证区域内的整洁有序，熟知酒店的消防程序及安全知识并定期对员工培训
7.检查前台系统的预定与入住情况，知悉前台的运营收支情况，协助贵宾及团队的接待，征询客人反馈意见
8.培训并确保前台员工都熟知处理客人诉求或投诉的流程，并亲自处理重要的客人投诉

深圳红璞公寓管理有限公司|酒店/旅游

工作描述：深圳红璞公寓管理有限公司
2013.06-2017.12 其他服务业职位
内容：1.根据公司经营目标，制定年度预算和经营实施计划
2.随时分析研究市场变化与发展趋势，审定酒店价格体系和酒店扩展方案
3.组织销售，全力完成公司下达的营业收入和营业利润指标
4.根据指标做好成本控制，做好每周的销售分析和每月的经营分析
5.认真做好员工的培训工作，并亲自组织实施、督导和跟踪，做好酒店员工发展计划和团队建设，提高员工的满意度
6.根据公司质量标准，负责酒店质量控制
7.认真处理好宾客投诉和意见，并及时整改
8.领导酒店安全管理工作，落实酒店保安和消防制度，保障宾客和员工的人身安全和酒店财产安全
9.认真仔细地做好酒店的客户、销售、人事、培训、工程技术等档案工作，保持酒店经营的连续性
督导监管酒店各部门日常运营

汉庭星空（上海）酒店管理有限公司|酒店/旅游

工作描述：汉庭星空（上海）酒店管理有限公司
2018.04-2018.07 值班经理
内容：工作描述：在汉庭工作期间，我作为店值班经理，主要工作内容是：
1.组织前台员工每周工作例会，传达落实公司、酒店运营和销售要求；
2.督导员工日常工作及服务质量，确保门店提供极致便利、友好自然的服务；
3.控制房态，达到收益最大化，协助处理需要特殊安排的订房事宜；
4.掌握监控和酒店安全状况动态信息，发生安全和意外事件时及时报告上级，并负责保护好现场，组织临时救护；
5.及时处理客人投诉，超出权限请示上级，并分析客诉提出整改意见；
6.负责按照酒店前台各项应急方案及时处理应急事件；
7.负责按要求对各类表单、表据进行归类、装订、保管；
8.根据店长和高级值班经理的要求和分工，组织实施相关服务规范的日常培训和督导工作

鲜味鸽餐厅|餐饮业

工作描述：在这期间，本人在自主创业。

广州索特来酒店管理有限公司|酒店/旅游

工作描述：1. 负责主持酒店的全盘工作，贯彻执行城市店长下达的经营管理指令，对公司总经理负责并向其报告工作。 2、负责制定本店各项业务计划，并组织、协调、指挥、控制各部门准确贯彻实施。 3、支持本店工作例会，听取汇报，督促工作进度，解决工作中的问题。 4、负责本店的日常经营管理，加强对前厅、客房工作的巡查督促。定期培训和日常指导督导各级管理人员严格履行岗位责任制。 5、负责本店的安全和日常的质量管理工作，检查和督促各部门严格按照工作规程和质量要求进行工作，实行规范作业。 6、负责本店员工的岗位业务培训，督促部门有计划地抓好培训工作，提高全员业务素质。 7、负责督促有关人员搞好卫生、成本核算等工作。 8、负责酒店财产的管理,拟定酒店各项设备的添置，更新和改造计划，不断完善服务项目。 9、认真考核下属部门管理人员的日常工作成绩，倡导民主管理气氛，激发员工的士气和积极性，不断提高管理效能。 10、保持与其他部门的联系，协调配合，搞好工作。 11、采取有效方法，建立良好的公共关系，广泛听取和搜集宾客及酒店各部门的意见，处理投诉，不断改进工作。 12、审阅每天的业务报表，掌握当日预定、了解当日的重要来宾的有关情况和特殊要求，认真组织